Conso - Litiges : la médiation gratuite opérationnelle dans sept secteurs

La médiation de la consommation, destinée à régler les litiges qui peuvent surgir entre particuliers et professionnels sans avoir à passer par la justice, est opérationnelle depuis la mi-février. Le ministère de l’Économie a en effet ouvert un site Internet (www.mediation-conso.org) que les consommateurs mécontents peuvent utiliser gratuitement. « Dans quel cas saisir un médiateur ? », « Quel médiateur pour mon litige ? », « Comment constituer mon dossier ? », sont les trois principales questions auxquelles le site répond. Le consommateur peut accéder aux noms, coordonnées et sites Internet des médiateurs référencés. Il y en a sept pour l’instant, couvrant les secteurs de l’énergie, de l’eau, de l’assurance, du commerce coopératif et associé, du tourisme, des marchés financiers et des communications électroniques.

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